Возврат и жалобы

Tufishop UK – Политика возврата и рассмотрения жалоб

1. Возврат товара и возврат средств

1.1. Право на отмену заказа (Правила потребительских контрактов 2013 года)

В соответствии с Правилами потребительских контрактов 2013 года покупатели имеют право отменить свой заказ в течение 14 календарных дней с момента получения товара без указания причины.

Чтобы воспользоваться правом на отмену, необходимо отправить уведомление на электронную почту klientypl@tufishop.com.ua, указав данные о заказе.

1.2. Процедура возврата

Для возврата товара покупатель должен сначала связаться с нашей службой поддержки по электронной почте или телефону, чтобы согласовать возврат.

Товар должен быть:

• Возвращён в течение 14 дней после уведомления об отмене заказа.

• В оригинальном состоянии и в оригинальной упаковке.

• Неиспользованным и неповреждённым (если только товар не был неисправным или доставлен по ошибке).

Расходы на возврат товара оплачивает покупатель, за исключением случаев, когда товар неисправен или был доставлен неверно.

Важно! В случае вскрытия упаковки возможен частичный вычет из суммы возврата в зависимости от состояния товара.

1.3. Обработка возврата средств

После получения возвращённого товара мы обработаем возврат средств в течение 14 рабочих дней, используя тот же способ оплаты, который был использован при покупке.

1.4. Подтверждение покупки

Для оформления возврата покупатель должен предоставить чек или счёт-фактуру в подтверждение покупки.

2. Жалобы и неисправные товары

2.1. Когда можно подать жалобу?

Вы можете подать жалобу, если:

• Товар имеет производственный дефект.

• Товар был повреждён при транспортировке.

• Товар не соответствует описанию.

В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года покупатель имеет право на полный возврат средств в течение 30 дней, если товар оказался неисправным.

2.2. Как подать жалобу

Чтобы подать жалобу, пожалуйста, отправьте электронное письмо на klientypl@tufishop.com.ua, указав следующие данные:

• Номер заказа.

• Описание проблемы.

• Фотографии или другие доказательства дефекта (если есть).

• Предпочтительное решение (замена, ремонт или возврат средств).

Мы рассмотрим вашу жалобу в течение 14 рабочих дней. В случае её одобрения мы отремонтируем, заменим товар или вернём деньги.

2.3. Кто оплачивает стоимость обратной доставки?

Если жалоба будет одобрена, расходы на возврат товара оплачивает Tufishop UK.
Если товар не имеет дефектов и возврат осуществляется по желанию клиента, расходы на доставку несёт покупатель.

3. Контактная информация для возвратов и жалоб

Электронная почта: klientypl@tufishop.com.ua
Телефон: Польша (WhatsApp) +48 78 016 48 69

Заключительные положения

Настоящая политика возврата и рассмотрения жалоб соответствует законодательству Великобритании, включая Закон о правах потребителей 2015 года и Правила потребительских контрактов 2013 года, и применяется ко всем покупкам, совершённым в Tufishop UK.

Спасибо за шоппинг в Tufishop UK!